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个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对性服务，个性化的服务，个性化的服务系统还能及时提供顾客购物种类等信息。商家实施个性化服务的目标是实现一对一的市场营销。

包装产品络营销个性化服务是通过对数据仓库的间接访问而完成的。

2 数据仓库在包装产品络营销系统中的应用

基于数据仓库技术的包装产品络营销个性化服务系统主要提供两种功能，即辅助决策支持功能和顾客个性化服务功能，辅助决策部分主要提供给包装产品生产管理者，个性服务部分主要提供给消费者和产品推销人员。下面说明基于数据仓库技术的包装产品络营销系统的设计思路和方法。

2.1 数据收集与分析

作者简介：朱文球（1969-），男，湖南攸县人，株洲工学院工程师，主要从事软件工程管理工作和推行1200mm×1000mm标准托盘计算机软件开发。

要实现包装产品络营销的个性化服务，最重要的一点就是对顾客数据的收集与分析，以便详细了解每位顾客的需要。通常要收集以下三类信息，

2.1.1 顾客个人基本资料

象访问大多数站一样，当顾客首次访问包装产品销售站时。可以要求访问者提供其姓名、往址、电子地址与其它一些人口统计数据资料。如果顾客觉得企业要求自己提供的信息是合理的，自己可因此而获得某些利益，就会自愿提供这些个人信息。那么，当顾客今后再次访问产品站时，络营销企业可在顾客输入用户名和密码之后立即辨认顾客，并且还很可能会对顾客表示欢迎。

2.1.2 顾客购物习惯

顾客每次访问包装产品络营销站时，该包装产品企业都会收集并储存顾客购物的数据资料，并逐渐了解顾客的购物习惯、爱好、喜欢与不喜欢的商品。企业通过数据分析，可了解每位顾客最近购物情况、购买频率，判断本企业可从各位顾客那里获得多少经济收益。

2.1.3 购物历程或站测览

通过顾客对产品站的测览，记录顾客“单击”的路径或流线，即顾客使用鼠标器在站查阅的信息，收集这类顾客购物行为信息，深入理解顾客的真实兴趣。

2.2 利用数据挖掘工具

包装产品络营销中的数据主要包括个体数据、意向数据、产品数据和结构数据。通过数值关联规则要实现对数据库的知识发现。很好地利用关联规则，可明显促进产品的销售。例如：在购买瓦楞纸的顾客中有80％的人同时购买了缓冲材料，那么产品销管理人员就可将这两种产品摆放在一起进行销售。

2.3 个性化服务概念结构

个性化服务要求以顾客为中心来管理，以提高对顾客的服务质量，根据面向目标的分析方法，确定系统的设计目标和原则如下：

实现以顾客为中心，提高对顾客的服务质量；实现对顾客的历史信息的存贮与分析处理；实现对商品采购、库存的管理；在财务成本经营方面，建立健全机制；实现对包装产品经销状况的预测；

个性化的服务要还有1个加工公差的问题回答以下一些问题：

顾客的个人基不信息；顾客上次购物的时间；顾客上次购物类型；顾客所属的市场地段；过去一段时间，哪种产品的销售最多；包装产品销售中的关联程度；顾客对产品的满意程度。

包装产品络营销系统有许多难点，其中之一就是顾客的许多信息都属于非结构化的数据或半结构化的数据，那么就必须考虑将其量化，使用类似数据仓库的方法从原始数据中吸取信息，并进行最化，最化后的数据聚合到数据仓库中，再应用OLAP技术对其进行总结分析。为实现上述这些目标，将各项工具组织构成一种新的实现个性化服务功能框架，将OLTP的查询技术和基于数据创库技术的OLAP功能结合起来。个性化服务具体概念结构图如图1所示。

2.4 构造数据创库

因为主要讨论的是个性化服务，所以在本系统中，确定主题域为顾客。对于顾客的基本信息，主要统计的数据有：顾客编号、顾客上次购物时间、顾客上次购物类型、顾客所属的市场地段信息、市场分析。对于上述数据，形成一个叫做顾客历史的文件。

2.5 生成查询

在本系统的后台（即数据仓库环境中）有一个数据分析处理程序，它在不断地读入和分析顾客的记录，分析产品销售情况，并可随时提供给生产管理者和产品销售人员，以方便他们做出产品生产决策和向顾客提供服务。

3 结语

结合个性化服务的特点，指出了当前超市管理系统中有待改进的地方，提出了以数据仓库为核心的个性化服务超市管理信息系统的思路，并重点分析了个性服务概念结构框图。数据仓库技术在包装产品牵引拖车络营销系统中的应用，可提供包装产品生产商对大量数据的分析速度和灵活性，可为访问和分析大量数据提供数据集成，能为顾客提供个性化的服务，同时能为包装产品生产经营者提供辅助决策支持功能，它将对于包装产品企业的建设和发展起到非常重要的作用。