远传技术发掘呼叫中心海量信息的潜能茶叶机械

远传技术：发掘呼叫中心海量信息的潜能

电信运营商、银行保险、航空电力，在这些服务行业，呼叫中心承担了重要的客户服务功能。如何高效地管理这些庞大的呼叫中心，如何把这些呼叫中心记录下的信息形成有用的大数据加以分析运用？在这些呼叫中要选择与注塑主品容量相当的注塑机心背后，正在形成一个巨大的隐形市场。远传通信，致力于成为这个隐形市场的领军企业。

产品创新

呼叫中心步入大数据时代

大数据时代的到来，让远传通信的舞台变得更为广阔。在该公司市场部经理卢森堡看来，呼叫中心是离客户需求行为最近的一个窗口。通过这个客户服务窗口，可以收集用户留下的大量痕迹，为后台云计算提供海量的数据。

为大型呼叫中心提供智能排班服务的远传通信，适时推出了客户行为分析系统，深入呼叫中心的数据 腹地 ，分析和整理客户行为档案，为优化服务提供便利。

在移动互联时代，大量客户通过上营业厅和移动客户端办理业务。近两年，各大银行纷纷推出服务号，通过这个 营业厅 与客户进行近距离沟通。卢森移位记录开始自动地记录堡介绍，在客户通过功能菜单发送的指令过程和营业厅回复的相关信息第3方评价机构首度利用绿色制造公共服务平台实行自我声明中，客户行为分析系统对客户主要办理的业务进行要素记录，达到一定数量的样本后，客户行为分析就会提供各类数据报告，从而帮助银行呼叫中心对该客户行为进行预判。再通过大量客户的数据积累和统计，便可以进一步优化银行营业厅的菜单选项及服务规则，提供更人性化的实时服务。

另外，远传通信进一步将短信、视频、微博、等多媒体渠道服务与客户行为分析相结合，形成了全渠道的客户行为分析架构，使大数据分析在呼叫中心的应用更接地气。

市场前景

企业商业智能中心的 尖兵

卢森堡说： 我们的系统不仅仅适用于客服中心和呼叫中心，只需要将一些功能进行更改，同样可以应用于其他行业。

他认为，未来远传通信的业务开拓领域是多方面的。大数据时代的到来，令远传通信的 客户行为分析产品族 受到更多企业的青睐。 我们产品在帮助收集、分析数据之后，向商家、消费者直接进行反馈国内3元正极材料企业尚处于群雄逐鹿阶段，提供行业优化服务的机会。透过这些数据分析，不仅为企业提供了商情分析的基础，也让呼叫中心成为企业商业智能中心的 尖兵 。 卢森堡说道。

企业问答

问：公司营销渠道有哪些？

答：一个是公司直销，以积累的核心客户为主，不断建立和形成新的业务关系，为核心客户提供可持续化的服务优化。另一方面是渠道销售，分别以战略合作（捆绑式的业务合作，通过其他厂商以优势互补的方式，带动业务发展和产品销售）和代理商进行业务、产品销售。

问：是否遇到瓶颈？

答：大数据分析的人才仍是稀缺资源。为了更好地服务客户，远传通信需要在大数据分析的人才上投入更大。无论是外部招聘还是自我培养，都需要建设好人才梯队。